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強化培訓、狠抓執行、夯實服務:美博空調內聚實力深耕市場

發布日期:2022-04-19 12:36:45 瀏覽:

大道至簡,越是接地氣,越是聚人氣。近兩個月內,美博空調以線上直播的形式連續開展了4場產品及售后專題培訓,吸引超過4萬人次的觀看。這也吹響了美博空調在2021年旺季市場競爭的沖鋒號。

通過內部的產品知識培訓,統一市場經營理念,狠抓市場執行效率等內生性增長策略,引爆2021年空調市場競爭,正是不少行業巨頭的標準動作。這也從一個側面表明,面對成熟的市場和消費,巨頭間的競爭越來越注定穩健、可持續。

此次培訓由美博空調的技術工程師、售后工程師擔任主講,從產品功能技術出發,到細分市場需求挖掘,再到業務拓展技能提升,最后落點于終端售后服務,形成了以消費者為中心的一條龍閉環服務鏈。

美博空調相關負責人表示,圍繞基礎強效、服務制勝,美博將持續發力線上直播培訓活動,每月定期舉行更多細分主題的培訓,不斷優化經銷商的服務能力,夯實內功,強化執行力,打好服務牌,致力于打造一支以服務為內涵的具備專業素養的終端運營,提前迎接空調旺季的來臨。

談產品,講透,這是營銷破局的起點。

透徹地理解產品,是一切營銷創新的起點。據美博空調介紹,專題培訓課程包括空調基本知識及原理、美博空調明星產品功能與技術亮點解析,以理論結合實際使用場景的形式,讓經銷商和終端團隊系統地學習和理解產品。

美博空調的培訓課程,別具一格。從什么是空調講起,到講明產品價值在哪里,講透每一臺明星產品的核心賣點,以及其對應的細分人群,簡單直接,高效有力。從市場競品分析,到具體業務技能訣竅;從用戶核心訴求,到終端門店的賣貨話術……

整個培訓沒有晦澀的互聯網大廠黑話,也沒有高大上的前沿概念,只有客觀真實的產品賣點、推心置腹的談單心得、真實有效的業務技巧,從消費者的關注點,推導至經銷商的關注點,解答每一個環節的疑問,務實而真誠地面對市場的競爭。

這將強化終端的整體服務能力,進一步提升終端的到店成交率,提升經銷商的服務能力和運營水平。

談服務,講細。這是捕獲芳心的關鍵點。

都說空調三分買七分裝。從用戶體驗來說,空調安裝得好不好至關重要。美博率先從空調的安裝這一最基礎的內容入手,展開了美博空調規范安裝及技能培訓。小細節,大真章。美博甚至把空調安裝服務不斷細化,圍繞安裝前檢查工作、空調規范安裝、抽真&加冷媒注意事項、加長管&加長線注意事項共四大課題進行了特別講解。

美博空調不但承諾全國聯保,整機保修六年,還提升服務標準,使得售后工作流程化、制度化,提高品牌的售后服務能力。目前,美博空調擁有100人優質客服團隊,全國免費專項服務電話4007777770確保24小時在線服務;全國自建專業售后服務網點3000多家,平臺服務網點逾10000家。

未來三年,美博將自建專業服務網點擴展到6000家,并遴選24名專業售后客戶服務經理分區域深度服務用戶,搭建售后服務資源與銷售連接橋梁,實現旺季100%到位。

因時而變,順勢而為。以用戶為中心,從產品功能出發,提升業務技能,到挖掘消費需求,強化售后服務,美博空調在2021年旺季來臨之際的出招,面對市場營銷、服務等團隊的基礎能力提升,可謂干貨滿滿,實用性強,有的放矢,精準出招。

培訓接地氣,市場聚人氣。這種以市場為核心的舉措,一方面幫助經銷商和終端運營團隊更好地、更有策略地應對細分市場的競爭、細分人群的需求,不斷強化終端團隊的專業性和綜合能力;另一方面,從產品賣點講解,到業務技能培訓,再到日趨完善的售后服務體系,將進一步提升了美博空調的品牌形象和品牌影響力。

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